Política de Envío y Devoluciones
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
El envío lo recibirás en la localización que elijas y escribas en la pasarela de pago de nuestra web. Debe ser una dirección postal totalmente viable para un transportista.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Solo hacemos envíos en territorio español.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
En Bimabi queremos hacer una producción sostenible con el medio ambiente y por tanto cada pedido nuevo se fabrica una vez aceptado el pedido por nuestra pasarela de pago, el proceso de producción puede ir de 3 a 6 días hábiles (de lunes a viernes).
El envío con nuestras compañía logistica puede tarde de 24h/72h, dependerá del tamaño, volumen y peso de las cajas o palets que enviemos.
OJO. En temporadas altas como Black Friday o Navidad puede que haya retrasos, consulta con nosotros si tienes urgencia
¿Puedo pedir algo de forma urgente?
No, dado que todos nuestros productos son personalizados y debemos producirlos desde cero. Puedes comentarnos la fecha antes de realizar la compra y podremos confirmarte si lo puedes recibir o no para esa fecha.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en al holabimabi@gmail.com o al envíos@bimabi.com.
¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Una vez que el pedido esta completado se te mandará de forma automática un mail a la dirección que nos facilitaste en el proceso de compra, para avisarte que el pedido esta completado y ese mismo día saldrá de nuestro taller.
Una vez lo recibe nuestra empresa de logistica, ellos te enviarán un mensaje de texto o un mail informando que tu pedido llegará en las próximas horas. En ocasiones los transportista llaman para confirmar que estas en la ubicación indicada para entregártelo, pero no es obligatorio esa llamada por la política interna de la empresa de transporte.
Se me ha olvidado añadir un producto. ¿Puedo añadirlo a un pedido ya hecho?
Por logística y organización del taller no permitimos añadir nada a los pedidos ya realizados y en proceso de producción. Pero si te es muy urgente contáctanos por mail al holabimabi@gmail.com comentando tu número de pedido y el producto que deseas adquirir adicionalmente, si podemos por tiempo, producción y logistica te enviaremos un presupuesto nuevo que deberás abonar vía transferencia o un link para hacer el pago por web (dependerá de nuestro disponibilidad).
DEVOLUCIONES
Todos los productos de BIMABI son productos personalizados con nombre y datos del comprador por tanto no se pueden devolver, también están revisado por nosotros antes de empaquetar así que NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES, salvo si el producto le llega en mal estado por el transporte, en este caso deberían verse aparentemente en la caja y deberá realizar fotos y ESCRIBIRLO EN LA FIRMA DEL ALBARÁN DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
Dispone de 24h una vez recibido el paquete y firmado al albarán (donde debe constar que la caja no llega en buen estado), nos deberá informar por mail al holabimabi@gmail.com adjuntando fotos de la caja y del estado del producto. Le informaremos en los siguientes 5 días como lo coordinamos.